Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários ao utilizar nossos serviços, incluindo a comunicação via WhatsApp através da API Oficial do WhatsApp Business (Meta).

Ao utilizar nossos serviços, o usuário concorda com as práticas descritas nesta Política.

1. Informações que Coletamos

Coletamos informações fornecidas diretamente pelo usuário e informações geradas automaticamente durante o uso dos nossos serviços.

1.1. Informações fornecidas pelo usuário

• Nome completo
• Número de telefone
• Endereço de e-mail
• Mensagens enviadas voluntariamente via WhatsApp ou outros canais
• Dados necessários para suporte, atendimento, compra de produtos/serviços ou agendamentos

1.2. Informações coletadas automaticamente

• Dados de uso da plataforma
• Identificadores do dispositivo
• Logs de acesso
• Cookies (quando aplicável)

2. Uso das Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Prestar e melhorar nossos serviços
• Realizar atendimento ao cliente
• Enviar respostas, notificações e mensagens relevantes
• Agendamentos, suporte e acompanhamento
• Processos internos de análise e melhoria
• Comunicação via WhatsApp utilizando a API Oficial

Nunca utilizamos ou compartilhamos dados para finalidades ilícitas ou não autorizadas.

3. Uso da API Oficial do WhatsApp

Nosso serviço integra a WhatsApp Business Platform (API Oficial) fornecida pela Meta.

Com isso, aplicamos as seguintes práticas:

• Não enviamos spam
• Enviamos mensagens apenas mediante consentimento do usuário
• Utilizamos templates aprovados pela Meta para mensagens ativas
• Respeitamos as diretrizes da plataforma e o tempo de resposta de 24 horas
• Armazenamos dados com segurança e cumprimos as regras de privacidade definidas pelo WhatsApp

As conversas via WhatsApp podem ser processadas por servidores de terceiros (Meta), conforme a própria política da plataforma.

4. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados somente quando necessário:

• Meta Platforms, Inc. (para processamento das mensagens via API Oficial)
• Prestadores de serviço essenciais (como hospedagem, segurança, CRM ou automações)
• Caso exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes

Não vendemos dados pessoais para terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger as informações contra:

• Acessos não autorizados
• Vazamentos
• Alteração ou destruição
• Uso indevido

Os dados são armazenados em servidores seguros e acessíveis somente por profissionais autorizados.

6. Direitos do Usuário

O usuário pode solicitar, a qualquer momento:

• Acesso aos seus dados
• Correção de informações
• Exclusão de dados pessoais
• Revogação de consentimento
• Esclarecimentos sobre o uso das informações

Para exercer esses direitos, basta entrar em contato pelos canais disponíveis no final desta Política.

7. Retenção de Dados

Os dados são mantidos somente pelo tempo necessário para:

• Prestação do serviço
• Obrigações legais
• Resolução de disputas
• Auditorias internas

Mensagens do WhatsApp podem ser armazenadas enquanto houver necessidade operacional.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Caso o nosso site utilize cookies, eles poderão ser empregados para:

• Melhorar a experiência do usuário
• Análise de tráfego
• Personalização de conteúdo

O usuário pode desativar cookies diretamente no navegador.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A nova versão terá data de revisão atualizada.

Recomendamos revisar este documento regularmente.

10. Contato

Se tiver dúvidas, solicitações ou quiser exercer seus direitos, entre em contato: